Termos de uso

Boas-vindas à Sparkle. Estes Termos de uso (os “Termos”) regem o seu acesso e uso do site da Sparkle em getsparkle.video e do serviço de vídeos personalizados que oferecemos (o “Serviço”). O Serviço é operado pela Sparkle, Pułaskiego 19a, Katowice, Polônia (“Sparkle”, “nós”, “nosso”).

Ao comprar, acessar ou usar o Serviço, você concorda com estes Termos. Se não concordar, não use o Serviço.

1. Quem pode usar o serviço

O Serviço destina-se à compra e ao uso por adultos com 18 anos ou mais. Os vídeos que criamos são feitos para crianças, mas o Serviço deve ser comprado, configurado e operado por um pai, mãe, responsável legal ou outro adulto responsável. Ao usar o Serviço, você confirma que tem pelo menos 18 anos e que tem autoridade para fornecer as informações que enviar sobre uma criança.

Você é responsável por toda a atividade realizada em sua conta ou pedido.

2. O que o serviço faz

A Sparkle cria vídeos personalizados em que um personagem animado fictício e original fala diretamente com uma criança, chamando-a pelo nome, em uma ocasião escolhida (como um aniversário, uma conquista ou uma mensagem de incentivo). Você fornece informações limitadas — normalmente o primeiro nome da criança e, opcionalmente, uma breve mensagem de personalização — e nós geramos um roteiro exclusivo e um vídeo renderizado com um dos nossos personagens.

Oferecemos os seguintes produtos:

• Vídeo do Papai Noel da Sparkle. O Papai Noel envia um vídeo pessoal que prova que conhece a criança — o nome, a cidade, o que ela pediu e um pequeno detalhe que só ele poderia saber.
• Vídeo de aniversário da Sparkle. O personagem favorito da criança sabe que é aniversário dela e diz algo só para ela, pelo nome.
• Vídeo de palavras de incentivo da Sparkle. Antes de algo que a criança acha difícil, o personagem favorito aparece primeiro e ajuda a transformar “eu não consigo” em “eu consigo”.
• Vídeo de conquista da Sparkle. O personagem favorito da criança cita exatamente o que ela conseguiu, em vez de um “bom trabalho” genérico.
• Vídeo personalizado da Sparkle. Você escreve a mensagem e o personagem favorito da criança a diz, com as suas palavras.

Cada produto tem uma versão Standard e uma Premium. Ambas são entregues com a mesma qualidade de vídeo. O Premium acrescenta uma lembrança para imprimir — um certificado de aniversário para guardar para sempre, um presente mágico, uma medalha de mérito colecionável ou o Certificado Oficial de Duende de Natal, dependendo do vídeo. No vídeo do Papai Noel, o Premium também permite criar uma versão widescreen (16:9) para assistir na TV. No Vídeo personalizado da Sparkle, o Premium amplia a duração de 1 para 2 minutos em vez de acrescentar uma lembrança. Tudo é entregue digitalmente por e-mail, e toda lembrança para imprimir é um arquivo que você baixa e imprime em casa. Não enviamos nada pelo correio.

Cada vídeo é gerado de forma única para cada pedido. Os personagens, seus companheiros, roteiros, vozes e recursos visuais são obras criativas originais nossas.

3. Como o serviço é construído (aviso sobre IA)

A Sparkle é um produto e serviço independente. Para gerar roteiros e renderizar vídeos, o Serviço usa modelos de inteligência artificial e provedores de infraestrutura de terceiros por meio de nossa própria interface e pipeline. Não somos afiliados, endossados nem patrocinados pelos provedores desses modelos de IA, e as marcas deles continuam sendo propriedade de seus respectivos donos. Referências a qualquer modelo ou provedor, caso existam em nosso site ou materiais, têm caráter meramente descritivo.

Os personagens dos nossos vídeos são personagens animados fictícios e originais criados pela Sparkle. O Serviço não realiza troca de rostos, deepfakes nem manipulação da imagem de nenhuma pessoa real.

4. Pedidos, preços e pagamento

Os preços são publicados em getsparkle.video/pricing, em dólares americanos, e essa página faz parte destes Termos. Cada pedido é um pagamento único, sem assinatura e sem cobrança recorrente. Os preços podem mudar, mas o preço exibido no momento da compra vale para aquele pedido. Dependendo de onde você estiver, impostos podem ser acrescentados no checkout. Qualquer imposto sobre valor agregado, imposto sobre bens e serviços, imposto sobre vendas ou equivalente local é calculado e cobrado pelo merchant of record responsável pelo seu pedido e é mostrado a você antes do pagamento.

Usamos dois merchants of record, a Paddle.com Market Ltd e a Creem. Aquele que processa o seu pedido é o vendedor registrado daquela transação, cuida da cobrança e dos impostos, pode aparecer na sua fatura e envia o seu recibo. Sua compra também está sujeita aos termos próprios desse merchant, ou seja, os Termos do Comprador da Paddle ou os termos da Creem, conforme o caso. Nossa política de reembolso faz parte destes Termos.

5. Entrega

Os vídeos são gerados depois que o pedido é recebido e entregues por e-mail no endereço que você informar, normalmente como um link para assistir e baixar o vídeo. A geração é automatizada e costuma levar pouco tempo, mas os prazos de entrega são estimativas e não são garantidos. É sua responsabilidade informar um e-mail válido e monitorado e verificar as pastas de spam ou filtradas. Os links de download podem expirar após um período limitado; baixe e salve seu vídeo logo.

6. Garantia de satisfação, reembolsos e suporte

Todo pedido é coberto por nossa garantia de reembolso, a mesma promessa exibida no checkout: se você não amar o seu vídeo, vamos resolver. Se algo estiver errado — por exemplo, um nome pronunciado errado, o tom inadequado, uma falha no personagem, o vídeo não ter sido gerado ou entregue, ou simplesmente não corresponder ao que você pediu — fale conosco em hello@getsparkle.video em até 30 dias após a compra. Primeiro, ofereceremos refazer o vídeo sem custo adicional e, se ainda assim não ficar bom, você tem direito ao reembolso integral. Buscamos responder a todas as solicitações de clientes em até 3 dias úteis.

Esta garantia é a política de reembolso que prevalece para o Serviço. Nada nestes Termos limita ou restringe a promessa de devolução do dinheiro feita no momento da compra, e o fato de um vídeo ter sido gerado sob medida e já entregue não impede, por si só, uma nova gravação ou um reembolso dentro do prazo de 30 dias. A única exceção é um pedido rejeitado, recusado ou encerrado por violação da Política de Uso Aceitável da Seção 7, que é tratado conforme descrito ali. Quando a legislação consumerista obrigatória do país em que você vive lhe der direitos além dos descritos aqui, incluindo qualquer direito legal de cancelar ou desistir de uma compra, esses direitos se aplicam integralmente e nada nestes Termos os limita. Nossa garantia de 30 dias vale de qualquer forma e é oferecida além do que a lei local prevê. Nossa política de reembolso completa, incluindo como solicitar um reembolso, está publicada em https://getsparkle.video/refunds.

7. Suas informações e uso aceitável

Você é o único responsável pelas informações e pelo conteúdo que enviar, incluindo o nome de qualquer criança e qualquer mensagem de personalização (as “Suas Informações”). Você declara que tem o direito e a autoridade para enviar Suas Informações, incluindo o direito de usar o nome de qualquer criança que fornecer, e que Suas Informações são verdadeiras e lícitas.

Política de uso aceitável

Esta Política de Uso Aceitável é parte vinculante destes Termos. Ao usar o Serviço, você não deve enviar nenhuma informação nem tentar fazer com que o Serviço gere qualquer conteúdo que:

• seja sexualmente explícito, pornográfico, NSFW, sexualmente sugestivo, ou que sexualize, ponha em risco ou explore um menor de qualquer forma;
• retrate, mencione ou facilite o abuso sexual infantil ou o aliciamento, a exposição a perigo ou o dano a qualquer criança;
• seja de ódio, assediador, ameaçador, difamatório ou que promova violência ou discriminação contra qualquer pessoa ou grupo;
• tenha o objetivo de se passar por uma pessoa real e identificável ou de criar uma imagem enganosa de qualquer indivíduo real;
• seja ilegal, promova atividades ilegais ou infrinja a propriedade intelectual, a privacidade ou outros direitos de qualquer pessoa;
• tente contornar, desativar ou interferir em nossa moderação de conteúdo, nos sistemas de segurança de nossos provedores ou no funcionamento técnico do Serviço.

Analisamos as informações enviadas por meio de moderação automática de conteúdo antes de gerar qualquer vídeo. Podemos, a nosso exclusivo critério, rejeitar qualquer pedido, recusar-nos a gerar qualquer vídeo ou encerrar o acesso quando uma informação violar esta Política de Uso Aceitável ou estes Termos.

Você concorda em não gerar, solicitar nem tentar gerar, por meio do Serviço, conteúdo NSFW, sexualmente explícito ou sexualmente sugestivo de qualquer tipo. Esta proibição se aplica independentemente do contexto e é um termo essencial destes Termos.

8. Propriedade intelectual

Todos os personagens, companheiros, nomes, roteiros, artes, áudios, modelos de vídeo, softwares e demais materiais que compõem o Serviço pertencem à Sparkle ou a seus licenciantes e são protegidos pelas leis de propriedade intelectual.

Depois que seu vídeo for gerado e pago, concedemos a você uma licença pessoal, não exclusiva, intransferível e mundial para assistir, baixar, guardar e compartilhar de forma privada o vídeo entregue e qualquer lembrança incluída, para fins pessoais e não comerciais (como mostrá-lo ao seu filho, à família e aos amigos). Você não pode revender, sublicenciar, explorar comercialmente nem usar o vídeo ou nossos personagens para criar produtos derivados, nem reivindicar a propriedade de nossos personagens ou dos recursos subjacentes.

Se você acredita que algo na Sparkle infringe sua propriedade intelectual ou outros direitos, envie um e-mail para hello@getsparkle.video e nós investigaremos, removeremos o material infrator quando a alegação for comprovada e encerraremos o acesso de infratores reincidentes.

9. Privacidade e informações sobre crianças

A forma como tratamos informações pessoais, incluindo as informações limitadas que você fornece sobre uma criança, está descrita em nossa Política de privacidade, que é incorporada a estes Termos por referência. Você confirma que é pai, mãe ou responsável legal por qualquer criança cujo nome ou dados enviar, ou que está, de outra forma, autorizado a fornecer informações sobre ela.

10. Isenções de responsabilidade

O Serviço é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme disponível”, sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo garantias implícitas de comercialização, adequação a um fim específico e não violação. Não garantimos que o Serviço será ininterrupto e livre de erros, nem que o conteúdo gerado atenderá às suas expectativas subjetivas.

Roteiros e vídeos são produzidos por sistemas automatizados. Os resultados podem conter imprecisões, variações ou imperfeições e destinam-se ao entretenimento de crianças. Não constituem aconselhamento factual, profissional, educacional, médico ou psicológico e não devem ser tratados como tal. Assista ao vídeo antes de mostrá-lo ao seu filho.

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a Sparkle e seus operadores não serão responsáveis por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, nem por qualquer perda de dados, reputação ou lucros, decorrentes do uso do Serviço ou a ele relacionados. Na máxima extensão permitida por lei, nossa responsabilidade total agregada por qualquer reclamação decorrente do Serviço ou destes Termos, ou a eles relacionada, não excederá o valor que você pagou pelo pedido que deu origem à reclamação.

Nada nestes Termos exclui ou limita qualquer responsabilidade que não possa ser legalmente excluída ou limitada.

12. Indenização

Você concorda em indenizar e isentar a Sparkle e seus operadores de quaisquer reclamações, danos, responsabilidades e despesas decorrentes de Suas Informações, do seu uso do Serviço ou da violação destes Termos ou da Política de Uso Aceitável.

13. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos. A data de “Última atualização” reflete a versão mais recente. Alterações relevantes serão publicadas nesta página; o uso continuado do Serviço após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos Termos atualizados.

14. Rescisão

Podemos suspender ou encerrar o acesso ao Serviço a qualquer momento se você violar estes Termos ou a Política de Uso Aceitável, ou quando necessário para proteger o Serviço, outros usuários ou qualquer criança.

15. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da Polônia, sem considerar suas regras de conflito de leis. Os tribunais da Polônia terão jurisdição sobre qualquer disputa decorrente destes Termos, exceto quando a legislação consumerista obrigatória dispuser de outra forma.

16. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para:

Sparkle
Pułaskiego 19a, Katowice, Polônia
hello@getsparkle.video
getsparkle.video